Tengo que admitir ciertas cosas y la primera que la medición del ROI en Social Media siempre es compleja, porque es muy complicado medir la impresión buena o mala que generas en un usuario o posible cliente solo con una campaña en redes sociales, pero lo cierto es que al final la Burbuja del Social Media ha encumbrado a la máxima exponencia quienes trabajan en Social Media.

Para mi, y siempre he defendido la misma teoría, el Social Media es una herramienta poderosa por dos factores principales como son las velocidad y el coste que al final son los que aportan un cambio diferencial al marketing tradicional. Pero de ahí a que el Social Media puede ser el valedor o pilar único para una campaña de publicidad o para las acciones de una empresa en Internet es muy dudoso.

Además muchos confunden la Reputación Digital con el Social Media y es que al usar en muchas ocasiones herramientas parecidas podría parecer que los fines son comunes, nada mas lejos de la realidad. Pero antes de desviarme ante Social Media vs Reputación Digital quería dar valor a los puntos para mi mas valioso del Social Media:

- Velocidad: No es una sorpresa que es inmediato, que ahora publicas una foto en EEUU y si es noticia llega a la portada de una web, de un diario online o a cualquier usuario en segundos. Pero es inmediatez también genera en ocasiones la sensación de poca verosimilitud o calidad del contenido. A pesar de los posibles problemas, la velocidad nos marca el camino a las empresas de internet, porque si no viajas al mismo camino que tus clientes es posible que en 5m terminen comprando en tu competencia. Así que ese viejo dogma Español de 30 días de vacaciones con la empresa cerrada no pueden seguir existiendo, por lo menos en Internet.

- Precio: ¿Qué te cuesta una campaña en Facebook? y ¿conseguir nuevos seguidores en Twitter? o poder recomendar un producto mejor a un cliente? pues muy poco o nada. Si tienes paciencia y sabes como hacerlo podrás conseguir todo esto, tener a unos clientes contentos, incrementar las ventas de tus productos y en definitiva optimizar la comunicación empresa cliente. Coste? pues cercano a 0€, pero no te preocupes que si te empeñas podrías gastar mucho dinero en Redes Sociales, aunque no siempre es eficaz (esto da para otro post).

Retomando el Reputación Digital vs Social Media

Como ya decía antes, muchos confunden estos conceptos, el Social Media ya sabemos lo que es, el palabro del momento entre otras muchas cosas, pero pocos saben que es la Reputación Digital y que aportar a la presencia de una empresa o marca en las redes sociales.

Objetivo de la Reputación Digital: Gestionar y controlar la información que de una persona, empresa o marca aparece en las redes sociales.
Este objetivo se realiza de muchas formas, pero lo principal es vigilar, vigilar y volver vigilar lo que sucede alrededor de tu objetivo en Internet. Por supuesto que hay algo mas que vigilar, está reaccionar a la alerta generada por la vigilancia y es que seguro si tu marca es medianamente conocida recibe críticas o comentarios positivos en las redes sociales y todos tienen que ser tratados.

¿Entonces con la Reputación Digital puedo quitar lo malo de mi empresa en Internet? Esta es la pregunta de oro y la respuesta es Si, pero con condicionantes. De internet no desaparece nada o casi nada, así que si de verdad quieres eliminar un contenido negativo tendrás que generar, de formas correcta, el suficiente contenido positivo que arrastre lo malo hacia el fondo (ahora paginado, veamos si Google respeta en eso a los SEO) consecuencia que termina pareciendo a los clientes lo mismo que eliminar algo, pero ojo que puede volver a rebrotar si no lo continuas vigilando, vigilando y vigilando.

De esta forma y como resumen, ROI del Social Media??? pues un 30% medible y el 70% restante sensible, esto es, que no todo se puede medir en Social Media, pero lo que está claro es que una empresa sin Social Media en Internet tendrá un camino mas complicado. Y ya sabes, si tu problema es de otra índole, si es mas de “Mi Reputación o la Reputación Digital de mi Empresa en Internet es un desastre” mejor dedícate a buscar quién pueda ayudarte en Reputación Digital.

Acaba de hacerse pública la información de comScore’s para el mes de julio y tanto Twitter como Facebook han alcanzado unas cifras record de visitas. Durante el mes de julio Facebook tuvo 162 millones de usuarios únicos que aumentan desde loa 160.8 millones de usuarios únicos que Facebook tuvo en junio y los 157,2 millones del mes de mayo.

Estas cifras de Facebook parecen despejar las tendencias vividas en la red social durante los meses anteriores donde Facebook llegó a bajar hasta los 146 millones de usuarios únicos, en un tendencia que parecía demostrar el cansancio de los usuarios en la regiones de EEUU donde antes empezó a operar.

Por la parte de Twitter, en su quinto año de vida, ha tenido un mes de julio mas que interesante llegando hasta los 32,8 millones de usuarios únicos en EEUU aumentando cerca de 2.2 millones de usuario que marcó en junio con 30.6 millones de usuarios únicos o los 27 millones de mayo.

Pues ya puedo contar un poco mas de mi nuevo rumbo profesional. Tras pasar casi 1 año trabajando codo con codo con los principales partidos políticos nacionales preparando las elecciones del 22 de Mayo y trabajar muy duramente para que su Reputación Digital estuviera intacta he decidido dar un rumbo profesional nuevo, no muy distinto pero si nuevo.

Nada mas terminar las elecciones y repasar que el 100% de los clientes habían ganado (aunque no siempre tenga un causa/efecto) empecé a trabajar en Ambitiona, empresa dirigida por los amigos Juan Luís Hortelano, Ruben Colomer y Juan Martín Climent que entre otros proyectos mas que interesantes (de los que se hablaremos en otro momento) llevamos 9flats.com.

Por si no lo conoces 9flats es la mejor alternativa para viajar y evitar lo tedioso de los hoteles, su normas y al final su alto coste para viajar en familia. Yo que he viajado y vivido mucho de Hotel al final he descubierto que en un apartamento para semanas, fines de semana o meses enteros lo mejor es un apartamento, un loft o algo así. Esto es lo que hace 9flats.com ofrecerte una base internacional de apartamentos para que puedas viajar por toda Europa a unos precio muy reducidos.

Y esta es mi nueva labor, seguir llevando temas de Reputación Digital, Social Media y gestión de equipos para hacer que todo funcione al día, algo que es fácil gracias a los buenos compañeros que han reunido los fundadores de Ambitona.

Si quieres leer un poco mas de 9flats.com aquí tienes el artículo de LaGaceta que el sábado dedicó un reportaje a 9flats bajo el título: 9flats.com Viajes Inteligentes

No me he podido resistir, tengo que titular a Noticias Cuatro como analfabetos digitales porque no puede ser que un medio de comunicación nacional, que llega millones de personas se permita publicar una noticia sobre ChatRoulette y la titulan como nueva moda.

Vamos a ver señores de Noticias Cuatro, el servicio de chateo ChatRoulette tiene referencias en Internet desde finales del 2009, aunque no fue hasta 2010 cuando tuvo su momento de gloria, momento mas que efímero ya que en tan solo 6 meses pasó de ser la revolución de las redes sociales y su dueño recibir millones por el servicio a pasar al completo olvido, usado poco mas que como anécdota.

Así que con este panorama tenemos que rellenar un informativo un domingo? yo creo que no, creo que hay mucho mas que contar como podrían ser empresas Españolas que están recibiendo inversión para sus proyectos, iniciativas internacionales que se asocian con otras españolas para hacer un proyecto mejor y una larga lista de ejemplos.

Mas que curiosa aplicación web presentada este fin de semana en el evento de TechCrunch Disrupt Hackathon que viene a ser una mezcla entre Twitter, Color, Flickr e Instagram en una aplicación web que dándole permisos para saber tu localización te muestra las imágenes y Tweets mas recientes cerca.

El equipo tras Nerd Nearby no ha explicado mucho de como funciona, si aparte de la Geolocalización toma otros valores como la cantidad de RT o visionados de una imagen en las últimas horas para darle mas relevancia o si por el contrario lo hacen todo en una base de tiempo, no tanto de relevancia.

Sin duda Nerd Nearby toma lo mejor de varios servicios y lo convierte en una aplicación web simple, pero curiosa.