Ya he hablado en otras ocasiones aquí del Social Media y de los servicios que muchas empresas deberían tener, para por lo menos estar informados de que dicen de ellas en Redes Sociales, pero hoy me llegó este vídeo de Gary Vaynerchuk donde habla claramente en la televisión de EEUU de Social Media, su potencial, el ROI aplicado a la vida real en la relación de clientes y empresas:

Sin duda las redes sociales son la migración de varios factores de venta online como son la comparación de productos, la recomendación anónima y la recomendación de amigos que sin duda y tras los movimientos de Google van a ser los pilares de los nuevos procesos de compra digital.

Tengo que admitir ciertas cosas y la primera que la medición del ROI en Social Media siempre es compleja, porque es muy complicado medir la impresión buena o mala que generas en un usuario o posible cliente solo con una campaña en redes sociales, pero lo cierto es que al final la Burbuja del Social Media ha encumbrado a la máxima exponencia quienes trabajan en Social Media.

Para mi, y siempre he defendido la misma teoría, el Social Media es una herramienta poderosa por dos factores principales como son las velocidad y el coste que al final son los que aportan un cambio diferencial al marketing tradicional. Pero de ahí a que el Social Media puede ser el valedor o pilar único para una campaña de publicidad o para las acciones de una empresa en Internet es muy dudoso.

Además muchos confunden la Reputación Digital con el Social Media y es que al usar en muchas ocasiones herramientas parecidas podría parecer que los fines son comunes, nada mas lejos de la realidad. Pero antes de desviarme ante Social Media vs Reputación Digital quería dar valor a los puntos para mi mas valioso del Social Media:

- Velocidad: No es una sorpresa que es inmediato, que ahora publicas una foto en EEUU y si es noticia llega a la portada de una web, de un diario online o a cualquier usuario en segundos. Pero es inmediatez también genera en ocasiones la sensación de poca verosimilitud o calidad del contenido. A pesar de los posibles problemas, la velocidad nos marca el camino a las empresas de internet, porque si no viajas al mismo camino que tus clientes es posible que en 5m terminen comprando en tu competencia. Así que ese viejo dogma Español de 30 días de vacaciones con la empresa cerrada no pueden seguir existiendo, por lo menos en Internet.

- Precio: ¿Qué te cuesta una campaña en Facebook? y ¿conseguir nuevos seguidores en Twitter? o poder recomendar un producto mejor a un cliente? pues muy poco o nada. Si tienes paciencia y sabes como hacerlo podrás conseguir todo esto, tener a unos clientes contentos, incrementar las ventas de tus productos y en definitiva optimizar la comunicación empresa cliente. Coste? pues cercano a 0€, pero no te preocupes que si te empeñas podrías gastar mucho dinero en Redes Sociales, aunque no siempre es eficaz (esto da para otro post).

Retomando el Reputación Digital vs Social Media

Como ya decía antes, muchos confunden estos conceptos, el Social Media ya sabemos lo que es, el palabro del momento entre otras muchas cosas, pero pocos saben que es la Reputación Digital y que aportar a la presencia de una empresa o marca en las redes sociales.

Objetivo de la Reputación Digital: Gestionar y controlar la información que de una persona, empresa o marca aparece en las redes sociales.
Este objetivo se realiza de muchas formas, pero lo principal es vigilar, vigilar y volver vigilar lo que sucede alrededor de tu objetivo en Internet. Por supuesto que hay algo mas que vigilar, está reaccionar a la alerta generada por la vigilancia y es que seguro si tu marca es medianamente conocida recibe críticas o comentarios positivos en las redes sociales y todos tienen que ser tratados.

¿Entonces con la Reputación Digital puedo quitar lo malo de mi empresa en Internet? Esta es la pregunta de oro y la respuesta es Si, pero con condicionantes. De internet no desaparece nada o casi nada, así que si de verdad quieres eliminar un contenido negativo tendrás que generar, de formas correcta, el suficiente contenido positivo que arrastre lo malo hacia el fondo (ahora paginado, veamos si Google respeta en eso a los SEO) consecuencia que termina pareciendo a los clientes lo mismo que eliminar algo, pero ojo que puede volver a rebrotar si no lo continuas vigilando, vigilando y vigilando.

De esta forma y como resumen, ROI del Social Media??? pues un 30% medible y el 70% restante sensible, esto es, que no todo se puede medir en Social Media, pero lo que está claro es que una empresa sin Social Media en Internet tendrá un camino mas complicado. Y ya sabes, si tu problema es de otra índole, si es mas de “Mi Reputación o la Reputación Digital de mi Empresa en Internet es un desastre” mejor dedícate a buscar quién pueda ayudarte en Reputación Digital.

Las burbujas económicas o de la sociedad suelen ser recurrente, como bien he leido últimamente “el ser humano no llega a comprender ni prevenir que cada 8 o 10 año tiene que vivir una burbuja” y ahora le está llegando el momento al Social Media, una burbuja creada a raiz de la necesidad de muchos “profesionales” de Internet de encontrar un trabajo nuevo y el Social Media pintaba bien.

La Burbuja del Social Media ha sido creada por gente intentando vender algo que no terminan de comprender, algo que suele ser normal y que muy recurrentemente me comentan: “me alegra encontrar a alguien que sabe y tiene experiencia en el sector” y estos son los aspectos principales, como muchos otros sectores pocos llevan grandes proyectos y el resto venden lo que no tienen o no saben.

De todo esto se habló ayer en Campus Party España que se realiza en la ciudad de Valencia y donde nadie mejor que alguien que vive de la burbuja para hablar del tema, porque seguro que no tienen intereses particulares en el Social Media:

De verdad es que podemos ser muy originales y la capacidad de la gente para hacer cosas novedosas no termina nunca. Los últimos post he dedicado algo de tiempo a decir porque la gente no es original en los eventos de Social Media o porque la gente no participa de ellos aportando ideas, mejoras, etc, pero un Flashmob dentro de un evento de Social Media me parece épico.

Te pongo en antecedentes, Gel Coference es un evento internacional de Marketing, Social Media y nuevas tecnologías y la gente de Improv Everywhere preparó este genial flashmob bajo el título Gotta Share para como se ve en el vídeo, no dejar a nadie impasible en la que podría haber sido otra aburrida conferencia de Social Media:

Así que ya sabes, siempre puedes hacer algo original en cualquier tipo de evento.

La respuesta mas clara es NADA y digo nada porque si los eventos de Social Media o cualquier otro evento no mejoran es por culpa de los asistentes.

Se que suena duro, pero somos los asistentes que vamos a eventos, los que nos quejamos de ellos, pero lo hacemos de espaldas, sin aportar valor y sin decir lo que no nos gusta, y esto es lo que hace que los eventos no avancen. Todavía no he visto evento que de un año para otro diga: “el año pasado cometimos estos errores y este año vamos a mejorarlos” y muchos organizadores tendrían ganas de ser tan sinceros admitiendo lo evidente, pero si los asistentes no somos capaces de decir lo que nos gusta o no nos gusta, poco margen de mejora puede existir.

El post del otro día esperando respuesta tenía trampa y es que quería demostrar como no se hacen mejores eventos porque nadie se levante en mitad de una conferencia y le interpela al ponente con un “disculpe, me gustaría saber sobre…” o un organizador que ponga un buzón a la salida y reciba feedback de la gente. Parece mas cómodo dejar de ir al evento, quejarnos en genérico de los eventos, ya sean de Social Media, Marketing o SEO pero sin aportar el valor necesario para mejorarlos.

Es posible que esta actitud no conformista, pero que se queda a medio camino sea el reflejo de la sociedad en que vivimos, ya que mucha gente se queja de la economía, de la política o de muchas otras cosas pero pocos son los que se remangan para mejorar en algo lo que se hace. Ese conformismo como sociedad que representa el “esto lo tiene que hacer otro” o “esto es trabajo del estado” o cientos de ejemplos así.

Yo quiero arriesgarme a decir lo que pienso, este riesgo es el de quedar como el quejica que todo le molesta, pero mis quejas intentan ser razonadas para la mejora de un evento, un acto, etc. Así que seguiré intentando aportar mi visión, en muchas ocasiones equivocada, pero es la mia y si le puede servir a 1 sola persona bienvenida sea, el resto, por favor no se enojen a la primera recomendación, que uno solo intenta ayudar.

Veo de forma constante que la gente critica los eventos a los que asisten y en especial a los eventos de Publicidad Online, Marketing o Social Media. Bien es cierto que no son pocos los eventos que existen en España e igual de cierto es que muchas veces los ponentes son los mismo en unos eventos y otros, por lo que sería lógico escuchar siempre cosas parecidas.

Por esto quería preguntar a vosotros los visitantes de esta web, ¿qué esperais de un evento de Social Media?, ¿quereis que sean eventos mas prácticos? ¿que los ponentes improvisen según la demanda de los asistentes?.

Please dejar la opinión y veamos si entre todos conseguirmos ponernos de acuerdo.

Esta mañana me comentaba un amigo por Twitter: “¿Quién será el SEO del Partido Popular? y la verdad el resultado no puede ser mas curioso, sale primero el contenido del Partido Popular cuando buscas: “programa electoral pspv 2011” lo que demuestra una dejadez clara del PSPV por cuidar su imagen en internet y mas en asuntos tan importantes como el programa electoral.

Así que ya sabes, si eres SEO y te gusta hacer pillerías, algunos miran estas cosas

Esto es un debate que viene de lejos pero que me gustaría comentar porque parece ser que Google ha puesto en el ojo de sus próximos cambios a los Dominios SEO. Estos Dominios SEO son aquellos dominios que buscan contener dentro de su url las keyword importantes. Por ejemplo tendríamos noticias+jaen para un diario que fuese www.noticiasjaen.es y que perfectamente podría llamarse El Ideal de Jaen. Tenemos muchos mas ejemplos como serían aplicacionesmac.com que viene a captar tráfico en Google para la búsquedas de Aplicaciones Mac y que tiene un buen número de búsquedas para Google Insight.

Ahora es cuando llega Google y decide cambiar el juego, ¿por qué? pues muy simple, porque puede. En una pregunta enviada a Matt Cutts sobre la relevancia de estos dominios y la comparación con los dominios las personalizados, que representan una marca, una idea o simplemente un término, Cutt da algunas pistas de que posiblemente Google tome cartas en el asunto y con el fin de evitar un exceso de ruido producido por tener 40 dóminios distintos con combinaciones de www.movilesandroid…. podrían empezar a dejar de considerar relavantes las keywords de Dominio para dejar solo el contenido del mismo.

Este paso sería lógico, aunque un palo para el mercado de Domaining, que vería como muchos dominios genéricos pierden valor a no ser valorados por Google. Habrá que ver si tenemos cambios los próximos meses, pero de ser así muchos dominios bien posicionados y que han basado su estrategia en un nombre genérico podrían perder muchos resultados.

Durante el día 24 de febrero del 2010 se celebra en Burgos el I Congreso Iberoamericano sobre Redes Sociales donde vamos a poder escuchar la opinión de personas tan interesantes como:
- Alejandro Piscitelli
- Pablo Mancini
- António Granado
- Gumersindo Lafuente

y tantos otros, si no puedes asistir no te lo pierdas en streaming:

Postling es un servidor de monitorización y Magament de Redes Sociales y Social Media que poco se ha comentado en España, pero cuenta con un volumen mas que interesante de empresas usando su tecnología y no todas precisamente pequeñas. El caso es que Postling acaba de publicar una infografía de como las pequeñas y medianas empresas usan las Redes Sociales.

Vemos como Twitter va por delante de Facebook (algo que en España no está pasando igual), pero usando mas Twitter reciben mas visitas o por lo menos mas clicks a las urls colgadas en Facebook, algo que demuestra las diferencias de perfil entre las redes sociales, siendo Facebook la red social para todo el mundo y encontrando en Twitter usuarios algo mas experimentados: