Para Eventbrite, Facebook es la red social que mas ventas le genera por cada interacción. Estas cifras de beneficio a través del Social Media demuestran que para los espectáculos y venta de cupones Facebook está ofreciendo el mejor ratio de conversión:

Interesante leer los detalles: Techcrunch

Sin duda las redes sociales son la migración de varios factores de venta online como son la comparación de productos, la recomendación anónima y la recomendación de amigos que sin duda y tras los movimientos de Google van a ser los pilares de los nuevos procesos de compra digital.

*Pronto dedicaré unas horas a escribir ejemplos de ROI en Social Media reales y adaptados a cualquier empresa o negocio tanto digital, como de comercio tradicional.

Para mi, y siempre he defendido la misma teoría, el Social Media es una herramienta poderosa por dos factores principales como son las velocidad y el coste que al final son los que aportan un cambio diferencial al marketing tradicional. Pero de ahí a que el Social Media puede ser el valedor o pilar único para una campaña de publicidad o para las acciones de una empresa en Internet es muy dudoso.

Además muchos confunden la Reputación Digital con el Social Media y es que al usar en muchas ocasiones herramientas parecidas podría parecer que los fines son comunes, nada mas lejos de la realidad. Pero antes de desviarme ante Social Media vs Reputación Digital quería dar valor a los puntos para mi mas valioso del Social Media:

- Velocidad: No es una sorpresa que es inmediato, que ahora publicas una foto en EEUU y si es noticia llega a la portada de una web, de un diario online o a cualquier usuario en segundos. Pero es inmediatez también genera en ocasiones la sensación de poca verosimilitud o calidad del contenido. A pesar de los posibles problemas, la velocidad nos marca el camino a las empresas de internet, porque si no viajas al mismo camino que tus clientes es posible que en 5m terminen comprando en tu competencia. Así que ese viejo dogma Español de 30 días de vacaciones con la empresa cerrada no pueden seguir existiendo, por lo menos en Internet.

- Precio: ¿Qué te cuesta una campaña en Facebook? y ¿conseguir nuevos seguidores en Twitter? o poder recomendar un producto mejor a un cliente? pues muy poco o nada. Si tienes paciencia y sabes como hacerlo podrás conseguir todo esto, tener a unos clientes contentos, incrementar las ventas de tus productos y en definitiva optimizar la comunicación empresa cliente. Coste? pues cercano a 0€, pero no te preocupes que si te empeñas podrías gastar mucho dinero en Redes Sociales, aunque no siempre es eficaz (esto da para otro post).

Retomando el Reputación Digital vs Social Media

Como ya decía antes, muchos confunden estos conceptos, el Social Media ya sabemos lo que es, el palabro del momento entre otras muchas cosas, pero pocos saben que es la Reputación Digital y que aportar a la presencia de una empresa o marca en las redes sociales.

Objetivo de la Reputación Digital: Gestionar y controlar la información que de una persona, empresa o marca aparece en las redes sociales.
Este objetivo se realiza de muchas formas, pero lo principal es vigilar, vigilar y volver vigilar lo que sucede alrededor de tu objetivo en Internet. Por supuesto que hay algo mas que vigilar, está reaccionar a la alerta generada por la vigilancia y es que seguro si tu marca es medianamente conocida recibe críticas o comentarios positivos en las redes sociales y todos tienen que ser tratados.

¿Entonces con la Reputación Digital puedo quitar lo malo de mi empresa en Internet? Esta es la pregunta de oro y la respuesta es Si, pero con condicionantes. De internet no desaparece nada o casi nada, así que si de verdad quieres eliminar un contenido negativo tendrás que generar, de formas correcta, el suficiente contenido positivo que arrastre lo malo hacia el fondo (ahora paginado, veamos si Google respeta en eso a los SEO) consecuencia que termina pareciendo a los clientes lo mismo que eliminar algo, pero ojo que puede volver a rebrotar si no lo continuas vigilando, vigilando y vigilando.

De esta forma y como resumen, ROI del Social Media??? pues un 30% medible y el 70% restante sensible, esto es, que no todo se puede medir en Social Media, pero lo que está claro es que una empresa sin Social Media en Internet tendrá un camino mas complicado. Y ya sabes, si tu problema es de otra índole, si es mas de “Mi Reputación o la Reputación Digital de mi Empresa en Internet es un desastre” mejor dedícate a buscar quién pueda ayudarte en Reputación Digital.

La Burbuja del Social Media ha sido creada por gente intentando vender algo que no terminan de comprender, algo que suele ser normal y que muy recurrentemente me comentan: “me alegra encontrar a alguien que sabe y tiene experiencia en el sector” y estos son los aspectos principales, como muchos otros sectores pocos llevan grandes proyectos y el resto venden lo que no tienen o no saben.

De todo esto se habló ayer en Campus Party España que se realiza en la ciudad de Valencia y donde nadie mejor que alguien que vive de la burbuja para hablar del tema, porque seguro que no tienen intereses particulares en el Social Media:

Te pongo en antecedentes, Gel Coference es un evento internacional de Marketing, Social Media y nuevas tecnologías y la gente de Improv Everywhere preparó este genial flashmob bajo el título Gotta Share para como se ve en el vídeo, no dejar a nadie impasible en la que podría haber sido otra aburrida conferencia de Social Media:

Así que ya sabes, siempre puedes hacer algo original en cualquier tipo de evento.

El post del otro día esperando respuesta tenía trampa y es que quería demostrar como no se hacen mejores eventos porque nadie se levante en mitad de una conferencia y le interpela al ponente con un “disculpe, me gustaría saber sobre…” o un organizador que ponga un buzón a la salida y reciba feedback de la gente. Parece mas cómodo dejar de ir al evento, quejarnos en genérico de los eventos, ya sean de Social Media, Marketing o SEO pero sin aportar el valor necesario para mejorarlos.

Es posible que esta actitud no conformista, pero que se queda a medio camino sea el reflejo de la sociedad en que vivimos, ya que mucha gente se queja de la economía, de la política o de muchas otras cosas pero pocos son los que se remangan para mejorar en algo lo que se hace. Ese conformismo como sociedad que representa el “esto lo tiene que hacer otro” o “esto es trabajo del estado” o cientos de ejemplos así.

Yo quiero arriesgarme a decir lo que pienso, este riesgo es el de quedar como el quejica que todo le molesta, pero mis quejas intentan ser razonadas para la mejora de un evento, un acto, etc. Así que seguiré intentando aportar mi visión, en muchas ocasiones equivocada, pero es la mia y si le puede servir a 1 sola persona bienvenida sea, el resto, por favor no se enojen a la primera recomendación, que uno solo intenta ayudar.

Por esto quería preguntar a vosotros los visitantes de esta web, ¿qué esperais de un evento de Social Media?, ¿quereis que sean eventos mas prácticos? ¿que los ponentes improvisen según la demanda de los asistentes?.

Please dejar la opinión y veamos si entre todos conseguirmos ponernos de acuerdo.

Así que ya sabes, si eres SEO y te gusta hacer pillerías, algunos miran estas cosas

Ahora es cuando llega Google y decide cambiar el juego, ¿por qué? pues muy simple, porque puede. En una pregunta enviada a Matt Cutts sobre la relevancia de estos dominios y la comparación con los dominios las personalizados, que representan una marca, una idea o simplemente un término, Cutt da algunas pistas de que posiblemente Google tome cartas en el asunto y con el fin de evitar un exceso de ruido producido por tener 40 dóminios distintos con combinaciones de www.movilesandroid.
Así podrían empezar a dejar de considerar relavantes las keywords de Dominio para dejar solo el contenido del mismo.

Este paso sería lógico, aunque un palo para el mercado de Domaining, que vería como muchos dominios genéricos pierden valor a no ser valorados por Google. Habrá que ver si tenemos cambios los próximos meses, pero de ser así muchos dominios bien posicionados y que han basado su estrategia en un nombre genérico podrían perder muchos resultados.

y tantos otros, si no puedes asistir no te lo pierdas en streaming:

Vemos como Twitter va por delante de Facebook (algo que en España no está pasando igual), pero usando mas Twitter reciben mas visitas o por lo menos mas clicks a las urls colgadas en Facebook, algo que demuestra las diferencias de perfil entre las redes sociales, siendo Facebook la red social para todo el mundo y encontrando en Twitter usuarios algo mas experimentados:

Estos monitores de sentimiento en Social Media hace tiempo que se están usando, pero al final una persona tiene que validar los datos y decidir si un comentario es positivo, negativo o neutral. Pero lo bien cierto es que si conseguimos llegar con programación, tiempo y cálculos mas avanzados a cifras alrededor de 85% se podría considerar mas que valioso por si mismo.

Yo por el momento sigo usando herramienta de monitorización que ofrecen información muy detallada y algunas valoraciones de sentimiento, pero dejo la decisión final a la lectura detallada de las mismas la decisión de su valor.

Te recomiendo que leas la nota completa en Advertasing Age

Es sorprende la cantidad de nuevos trabajos que nos ha traído la redes sociales y la migración de las audiencias de la tv o la prensa a Internet. Social Media es una de ellas y aunque bien es cierto la cantidad excesiva de intrusismo que se ve en algunas de estas nuevas profesiones, la realidad es que la densidad de herramientas y utilidades alrededor de la métrica en social media son mas bien escasas.

Hoy IBM anuncia que ya tienen lista su herramienta de medición y seguimiento de Social Media, con lo que esperan ocupar parte de ese nicho de mercado que tanta analítica y revisión de cifras desordenadas hay que realizar. Según IBM su SPSS Modeler, que es como han llamado a la utilidad de análisis, ofrece de forma simple una gran cantidad de información ordenada y segmentada de una marca o conjunto de marcas en redes como Twitter, Facebook, Blogs o fuentes RSS. Hasta el momento están usando esta herramienta empresas como Rosetta Stone o Money Mailer.

Ahora bien, parece que esta gran herramienta no está pensada para las pequeñas y medianas empresas, que ocupan gran parte del mercado de internet, porque según IBM esta herramienta es tan completa y avanzada que sus costes de implementaci√≥n mas su adaptación la hacen poco asequible. Así que habrá que seguir esperando para encontrar con Analytics de Social Media mas valioso.
Vía MS

Este ejemplo expuesto en la presentación del Plan de Marketing Turístico hace que miremos de paso para otro sectores que tienen implantación en internet como el Hardware, que ahora mismo tiene una gran fuerza en la recomendación de compra por otros usuarios, primero por la gran variedad de opciones y además por lo variado de precios, modelos o referencias.

Pero ¿qué mas modelos tienen que estar presentes en la prescripción constante del Social Media?. A mi parecer todos o casi todos que tengan que llegar al cliente final, esto comprende servicios como telefonía, calzado, alimentación, ocio y muchos mas. Todo es empezar, pero estoy convencido que el sector turístico será un buena referencia para demostrar a otros sectores que con menos inversión, pero mejor repartida y optimizada, como en Social Media, se podrán obtener mejores resultados.

Vía Cope

Lo que por ahora desconocemos es si Google va a continuar expandiendo su publicidad de Chrome y posicionarlo como algunos de sus servicios entre los mas usados de Internet, ejemplos como Gmail, Analytics o Youtube son un claro ejemplo.

Hace ya unos días que quería escribir sobre esta iniciativa de la¬†Cámaras de Comercio Fundaci√≥n Confianza y que nos invita a compartir y comprender que la actual situación de crisis la tenemos que arreglar entre todo, no podemos esperar que venga algún político a solucionar esto porque eso no va a suceder. Además en Esto solo lo arreglamos entre TODOS nos muestra ejemplos de personas que han sabido salir adelante, ingeniarse formas de vivir ante la adversidad de estar en el paro, sin trabajo y con un futuro laboral muy complicado.

Ojalá con gestos como este, la conciencia cívica y la capacidad crítica de la población crezca para pedir mas a quién puede cambiar cosas e iniciar un movimiento social para incitar al cambio.

Buenas cifras y que alejan la opinión de muchos que los jóvenes solo usan las redes sociales como Facebook y Tuenti.

Según el estudio comScore 2009, mas de la mitad del tiempo invertido en visionado de vídeos en Internet (52%) fue a webs alternativas al Top25 y que se podrían denominar de LongTail Video Webs. Estas cifras muestran la tremenda evolución global de los vídeos emitidos en internet, que pasó de 14.000 millones de Dic 2008 a los 33.000 millones de vídeos servidos en Dic del 2009.

Además, según este reparto de visitas y tiempo online, si consideramos a Youtube el 1º de todos y apartamos a las siguientes 25 webs mas importantes en emisión de vídeos, vemos como a pesar de tener webs como Hulu o el servicio de alquiler online Netflix (posición 19), solo acaparan el 22% del total de minutos de vídeo online.

Así que si estás pensando en montar algún negocio online y piensas que todo está inventado y copado, es muy posible que si haces las cosas bien, tengas un sitio en el vídeo online.

*Mención especial para Hulu que en 1 año ha llegado a emitir 1.000 millones de vídeos y un total de 5.800 millones de minutos en 2009, un incremento del 140% con respecto al 2008

Descarga Directa del Informe

- Keynote de Apple (miércoles 27 de enero): Donde muy posiblemente Apple presente un nuevo iPhone, la esperada iTablet o por lo menos algo muy interesante. Lo podrás seguir en distintos medios como Applesfera

Iniciador Valencia Enero 2010: Este mes de enero tenemos en Iniciador Valencia a Pedro Jorquera de Okode este jueves 28 de enero en la Ciudad de la Innovación de la UPV y donde emitiremos en streaming con Flipanema

Barcamp Valencia 2010: Para terminar la semana tenemos la BarcampValencia 2010, que como el año pasado se celebrará en el CEU San Pablo de Valencia el sábado 30 de enero, cerrando así la semana de eventos en Valencia. Como novedad este año Flipanema emitirá en streaming todo el evento y así los que no puedan asistir podrán ver las interesantes ponencias del evento.

De estos 10 libros 3 son de libre descarga en .pdf y que para facilitaros la descarga voy a ponerlos en descarga directa desde esta misma web:

1. The Art of Community por Jono Bacon

Bacon es el Community Manager de Ubuntu y ofrece este libro bajo licencia CC. Descargar libro

2. Content por Cory Doctorow

Cory es una de las voces que est√°n detr√°s de Boing-Boing y medita sobre el futuro de los formatos, comunidades y derechos de autor. Descargar libro

3. What Matters Now por Seth Godin y otros

El último de los libros gratis de Social Media y que puedes descargar gratis aquí

De enero a noviembre del 2009 los usuarios de Twiiter activos han pasado de 20 millones a 93 millones.

Desde julio que marcó un máximo de 9,4 millones de nuevos usuarios activos, esta cifra ha ido en descenso hasta los 7.1 millones nuevos usuarios activos.

Si sigue esta tendencia, Twitter podría estar sufriendo una deceleración constante de nuevos usuarios activos y me hace plantearme esta pregunta. ¿Crees que Twitter esta llegando a su máximo de usuarios, o por el contrario esta cifra podría seguir creciendo al mismo ritmo que ha demostrado este año?

Social Media no significa mas que un nuevo canal soportado por internet que conecta a millones de particulares entre sí. Las primeras versiones de Social Media o redes sociales fueron los foros, esos olvidados pero que todavía tienen mucha aceptación y que en los últimos años han ido evolucionando a blogs, Twitter, MySpace, Facebook, etc. Al tener esta masa de millones de usuarios conectados y compartiendo experiencias, fotos, consejos y muchas opiniones, las empresas están descubriendo que en lugar de gastar millones en campañas de TV o radio, es mucho mas efectivo anunciar directamente a los clientes que han lanzado un nuevo producto o que la empresa estaría interesada en conocer la opinión de ellos como usuarios para preparar un nuevo producto.

¿Todas las empresas pueden usar Social Media?. Opino que todas las empresas que venden al cliente final son candidatas perfectas para usar internet como canal de comunicación multidirecional con sus clientes y es mas, la efectividad de esta comunicación está demostrando que los usuarios se sienten mas agusto con sus compras, se identifican con la  marca y no muestran tanto rechazo a la publicidad como en a la abusiva publicidad de otros medios como la TV.

Como ejemplo, hace pocos días me comentaban que un fabricante de coches había calculado que gastaba alrededor de 400€ por cada coche vendido, una cifra nada despreciable y que traducida a medios digitales seguro sería mas efectiva y positiva tanto para el cliente como para los costes de publicidad de la marca. Todos como clientes queremos sentirnos especiales y la publicidad en masa no permite esa satisfacción del cliente, así que la oportunidad de internet como nuevo canal tiene que marcar el futuro de las grandes y pequeñas empresas.

Terminando el rollo, espero que os guste el video, que aunque es en inglés muestra claramente el potencial de Social Media.

Tanto el Social Media como la Implantación de Procesos son nuestros ejes dentro de KMS Consultores (en construcción) y estos objetivos competitivos son lo que pocas empresas están implantando por ahora, pero que si quieren salir de la crisis reforzados los van van a necesitar. Es increible la cantidad de empresas que cuando entramos a analizar sus procesos realizan labores rutinarias tan complejas que dejan de ser productivas y a la vez dejan de realizar las tareas productivas para la empresa por falta de coordinación.

Estoy seguro que con estos valores de Social Media y Análisis de Procesos añadidos a una buena estrategia, permitirá a las empresas crecer mas o por lo menos pasar la actual crisis sin la necesidad de cerrar las puertas y además manteniendo firme el núcleo de la empresa, estando así preparados para cuando la crisis deje paso a otro ciclo alcista.

No todo vale, sobrevivir a una crisis si la empresa a perdido sus activos mas caros (personal y conocimiento) no tienen sentido ya que estos activos seran tan costosos de recuperar que no podr√°n hacer frente a su competencia.

Últimamente he leido y conversando mucho con Peter Postinett de KMS Consultores sobre el liderazgo dentro de una empresa y como uno de los objetivos de una empresa que se encuentre en cambios, ya sean positivos por una época de crecimiento, ya sea como en momentos malos como la crisis que estamos viviendo, necesitan líderes dentro de la empresa. No pensemos en el modelo tremendista del lider como persona que tiene la capacidad y comocimientos para dirigir la empresa, pensemos en la persona capaz de dirigir un departamento de la empresa para que este sea eficiente, efectivo y que además sepa ganarse el reconocimiento de sus compañeros. Estas personas son las que mas cuentan de cuidar, cultivar y mimar en las empresas españolas y KMS Consultores está ayudando mediante el análisis, implementación y adaptación procesos a que las empresas puedan salur airosas e incluso reforzadas de situaciones estas complejas, que reconozcan a esos pequeños líderes y les den ánimos para hacer que la empresa funcione mejor.

En el fondo todos tenemos un lider dentro, el lider de algunos es mas grande o proactivo y nos lleva a ser emprendedor creando una empresa, a dirigir una organización como un alto directivo o incluso a presentarnos a presidentes del Gobierno. Nuestro lider nos va a permitir mejorar como personas y hacer que nuestro trabajo sea mas eficaz cada día. Así que te recomiendo que lo mimes, lo cuides y le escuches, es posible que tu YO-Lider te esté enviando mensajes muy claros que no te has parado a atender.