Últimamente no hago mas que contarme a mi mismo que las empresas empiezan a ver las ventajas que las nueva tecnologías les ofrecen. Si bien el paso de tener una página web y email es algo superado hace muchos años por las empresas, la actual crisis ha hecho que las estas busquen nuevas formas de captar clientes, de tratar con ellos y sobre todo de saber su opinión. Internet y el genérico que suponen las palabras Social Media ofrecen un enorme paraguas de opciones para las empresas, algunas lo empiezan a usar, otras llevan mucho tiempo practicando con estos canales y otras directamente no saben ni para que sirven, ni mucha veces que esto exista.

Social Media no significa mas que un nuevo canal soportado por internet que conecta a millones de particulares entre sí. Las primeras versiones de Social Media o redes sociales fueron los foros, esos olvidados pero que todavía tienen mucha aceptación y que en los últimos años han ido evolucionando a blogs, Twitter, MySpace, Facebook, etc. Al tener esta masa de millones de usuarios conectados y compartiendo experiencias, fotos, consejos y muchas opiniones, las empresas están descubriendo que en lugar de gastar millones en campañas de TV o radio, es mucho mas efectivo anunciar directamente a los clientes que han lanzado un nuevo producto o que la empresa estaría interesada en conocer la opinión de ellos como usuarios para preparar un nuevo producto.

¿Todas las empresas pueden usar Social Media?. Opino que todas las empresas que venden al cliente final son candidatas perfectas para usar internet como canal de comunicación multidirecional con sus clientes y es mas, la efectividad de esta comunicación está demostrando que los usuarios se sienten mas agusto con sus compras, se identifican con la  marca y no muestran tanto rechazo a la publicidad como en a la abusiva publicidad de otros medios como la TV.

Como ejemplo, hace pocos días me comentaban que un fabricante de coches había calculado que gastaba alrededor de 400€ por cada coche vendido, una cifra nada despreciable y que traducida a medios digitales seguro sería mas efectiva y positiva tanto para el cliente como para los costes de publicidad de la marca. Todos como clientes queremos sentirnos especiales y la publicidad en masa no permite esa satisfacción del cliente, así que la oportunidad de internet como nuevo canal tiene que marcar el futuro de las grandes y pequeñas empresas.

Terminando el rollo, espero que os guste el video, que aunque es en inglés muestra claramente el potencial de Social Media.