No suelo hablar de Reputación Digital y no lo hago porque es una temática donde paso mas de 14 horas diarias trabajando. Para mi la Reputación Digital es una forma de vida y en Social Media Consultores damos buen uso de la misma, no tanto intentando aplicarla a nosotros mismos si no aplicándola a nuestros clientes.

Hoy hablo de Reptación Digital a raiz de una noticia en SAI que trata de la importancia de tu reputación online, pero no solo en el presente, si no en el futuro. Tal y como comenta Paige Craig, llegará un día que tu reputación digital será mas importante como referencia comparativa que tu curriculum o tu capacidad de crédito (esto lo comenta porque en EEUU es una referencia de la solbencia de una persona).
Craig insiste que en un mundo donde millones de personas están interconectadas, donde estas trabajan en distintos usos horarios, regiones del mundo, idiomas distintos e incluso etnias distintas, hará falta tener una forma de medir de forma “fiable” quién es quién en Internet.

Según su argumentación la Reputación Digital, no solo será importante para las empresas, algo que ya en la actualidad puede hacer que tus productos se vendan mas o menos, si no que cada individuo tendrá que cuidar lo que de el se diga, porque esto influirá en su trabajo, relaciones profesionales, etc.

Destacar que Creig invirtió en 2009 en Klout, el polémico servicio de medición de reputación que tan poco me gusta, ya que me parece demasiado sesgado y poco elaborado, pero que sin duda puede servir de ejemplo a próximos servicios mas ajustado a una Reputación Digital real.

Todavía habrá que esperar, pero si durante siglos hemos vivido atados de alguna forma a la reputación offline y este ha sido un factor de éxito en los negocios, no tiene porque ser muy distinto que lo sea en nuevos entornos digitales como Internet.

Tengo que admitir ciertas cosas y la primera que la medición del ROI en Social Media siempre es compleja, porque es muy complicado medir la impresión buena o mala que generas en un usuario o posible cliente solo con una campaña en redes sociales, pero lo cierto es que al final la Burbuja del Social Media ha encumbrado a la máxima exponencia quienes trabajan en Social Media.

Para mi, y siempre he defendido la misma teoría, el Social Media es una herramienta poderosa por dos factores principales como son las velocidad y el coste que al final son los que aportan un cambio diferencial al marketing tradicional. Pero de ahí a que el Social Media puede ser el valedor o pilar único para una campaña de publicidad o para las acciones de una empresa en Internet es muy dudoso.

Además muchos confunden la Reputación Digital con el Social Media y es que al usar en muchas ocasiones herramientas parecidas podría parecer que los fines son comunes, nada mas lejos de la realidad. Pero antes de desviarme ante Social Media vs Reputación Digital quería dar valor a los puntos para mi mas valioso del Social Media:

- Velocidad: No es una sorpresa que es inmediato, que ahora publicas una foto en EEUU y si es noticia llega a la portada de una web, de un diario online o a cualquier usuario en segundos. Pero es inmediatez también genera en ocasiones la sensación de poca verosimilitud o calidad del contenido. A pesar de los posibles problemas, la velocidad nos marca el camino a las empresas de internet, porque si no viajas al mismo camino que tus clientes es posible que en 5m terminen comprando en tu competencia. Así que ese viejo dogma Español de 30 días de vacaciones con la empresa cerrada no pueden seguir existiendo, por lo menos en Internet.

- Precio: ¿Qué te cuesta una campaña en Facebook? y ¿conseguir nuevos seguidores en Twitter? o poder recomendar un producto mejor a un cliente? pues muy poco o nada. Si tienes paciencia y sabes como hacerlo podrás conseguir todo esto, tener a unos clientes contentos, incrementar las ventas de tus productos y en definitiva optimizar la comunicación empresa cliente. Coste? pues cercano a 0€, pero no te preocupes que si te empeñas podrías gastar mucho dinero en Redes Sociales, aunque no siempre es eficaz (esto da para otro post).

Retomando el Reputación Digital vs Social Media

Como ya decía antes, muchos confunden estos conceptos, el Social Media ya sabemos lo que es, el palabro del momento entre otras muchas cosas, pero pocos saben que es la Reputación Digital y que aportar a la presencia de una empresa o marca en las redes sociales.

Objetivo de la Reputación Digital: Gestionar y controlar la información que de una persona, empresa o marca aparece en las redes sociales.
Este objetivo se realiza de muchas formas, pero lo principal es vigilar, vigilar y volver vigilar lo que sucede alrededor de tu objetivo en Internet. Por supuesto que hay algo mas que vigilar, está reaccionar a la alerta generada por la vigilancia y es que seguro si tu marca es medianamente conocida recibe críticas o comentarios positivos en las redes sociales y todos tienen que ser tratados.

¿Entonces con la Reputación Digital puedo quitar lo malo de mi empresa en Internet? Esta es la pregunta de oro y la respuesta es Si, pero con condicionantes. De internet no desaparece nada o casi nada, así que si de verdad quieres eliminar un contenido negativo tendrás que generar, de formas correcta, el suficiente contenido positivo que arrastre lo malo hacia el fondo (ahora paginado, veamos si Google respeta en eso a los SEO) consecuencia que termina pareciendo a los clientes lo mismo que eliminar algo, pero ojo que puede volver a rebrotar si no lo continuas vigilando, vigilando y vigilando.

De esta forma y como resumen, ROI del Social Media??? pues un 30% medible y el 70% restante sensible, esto es, que no todo se puede medir en Social Media, pero lo que está claro es que una empresa sin Social Media en Internet tendrá un camino mas complicado. Y ya sabes, si tu problema es de otra índole, si es mas de “Mi Reputación o la Reputación Digital de mi Empresa en Internet es un desastre” mejor dedícate a buscar quién pueda ayudarte en Reputación Digital.

Esto es un debate que viene de lejos pero que me gustaría comentar porque parece ser que Google ha puesto en el ojo de sus próximos cambios a los Dominios SEO. Estos Dominios SEO son aquellos dominios que buscan contener dentro de su url las keyword importantes. Por ejemplo tendríamos noticias+jaen para un diario que fuese www.noticiasjaen.es y que perfectamente podría llamarse El Ideal de Jaen. Tenemos muchos mas ejemplos como serían aplicacionesmac.com que viene a captar tráfico en Google para la búsquedas de Aplicaciones Mac y que tiene un buen número de búsquedas para Google Insight.

Ahora es cuando llega Google y decide cambiar el juego, ¿por qué? pues muy simple, porque puede. En una pregunta enviada a Matt Cutts sobre la relevancia de estos dominios y la comparación con los dominios las personalizados, que representan una marca, una idea o simplemente un término, Cutt da algunas pistas de que posiblemente Google tome cartas en el asunto y con el fin de evitar un exceso de ruido producido por tener 40 dóminios distintos con combinaciones de www.movilesandroid…. podrían empezar a dejar de considerar relavantes las keywords de Dominio para dejar solo el contenido del mismo.

Este paso sería lógico, aunque un palo para el mercado de Domaining, que vería como muchos dominios genéricos pierden valor a no ser valorados por Google. Habrá que ver si tenemos cambios los próximos meses, pero de ser así muchos dominios bien posicionados y que han basado su estrategia en un nombre genérico podrían perder muchos resultados.

Durante el día 24 de febrero del 2010 se celebra en Burgos el I Congreso Iberoamericano sobre Redes Sociales donde vamos a poder escuchar la opinión de personas tan interesantes como:
- Alejandro Piscitelli
- Pablo Mancini
- António Granado
- Gumersindo Lafuente

y tantos otros, si no puedes asistir no te lo pierdas en streaming:

Postling es un servidor de monitorización y Magament de Redes Sociales y Social Media que poco se ha comentado en España, pero cuenta con un volumen mas que interesante de empresas usando su tecnología y no todas precisamente pequeñas. El caso es que Postling acaba de publicar una infografía de como las pequeñas y medianas empresas usan las Redes Sociales.

Vemos como Twitter va por delante de Facebook (algo que en España no está pasando igual), pero usando mas Twitter reciben mas visitas o por lo menos mas clicks a las urls colgadas en Facebook, algo que demuestra las diferencias de perfil entre las redes sociales, siendo Facebook la red social para todo el mundo y encontrando en Twitter usuarios algo mas experimentados: